POLÍTICAS COMERCIALES

1. Todo pedido de fabricación debe contar con un anticipo del 70% para poder ser enviado a producción. El saldo del 30% deberá ser liquidado previa entrega.

1. No hay cancelaciones, ni devoluciones, en ningún caso debido a que nuestros productos son fabricados sobre pedido.
2. Toda venta debe ser liquidada al 100% para poder programar su entrega.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Nuestros productos son fabricados sobre pedido por lo que no contamos con cambios ni devoluciones.

 

GARANTÍAS

 

1. El mobiliario cuenta con un periodo de garantía de fabricación de 60 días hábiles contra defectos de fábrica a partir de la fecha de entrega que cubre lo siguiente:

 

• Barreno desfasado
• Desprendimiento de piezas
• Falta de tornillería
• Piezas desniveladas
• Piezas faltantes
• Problema en herrajes

 

2. La garantía no será aplicable en los casos siguientes:

 

• Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
• Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas y/o mal uso.
• Uso diferente al uso tradicional del mueble.
• Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos.

 

3. Los productos fabricados de madera maciza natural son piezas únicas que pueden tener variaciones de color, textura y forma, entre producto y producto, propios del material ya que provienen de árboles naturales con sus variaciones orgánicas que no pueden ser controlados ni estandarizados. Por tal motivo, no habrá cambios ni cancelaciones por estas variaciones mencionadas en su producto, sin embargo, nos responsabilizamos de que su producto tenga las medidas generales de tamaño y grosor.

 

4. Nuestros muebles de madera maciza tienen un proceso de secado y desinfectado especial y profesional para tratarla, que le garantiza calidad para no tener madera en mal estado o húmeda, eliminando la posibilidad de que pueda descomponerse o fallar en su estabilidad. Sin embargo, es natural que con las condiciones climáticas de la región húmeda y los cambios de temperatura extremos por el uso de aires acondicionados, pueda generarse ciertos movimientos en la madera para expandirse o contraerse.

 

5. En caso de tener cualquier queja con los productos entregados, favor de contactarnos al correo co******@*************er.com enviándonos una descripción del problema, fotografías y/o videos y copia de su factura. Nuestro equipo evaluará la situación en un periodo no más a 5 días hábiles y en caso de aplicarse la garantía la reparación se realizará en un periodo no mayor a 30 días hábiles.

 

6. En caso de que el mobiliario presente algún defecto estético el cliente deberá registrarlo en el acta de entrega formal al momento de la recepción. Nuestro tiempo de reparación será no mayor a 20 días hábiles.

 

 

TIEMPOS DE ENTREGA

1. El tiempo de entrega de productos de fabricación es de 45-60 días hábiles según la línea del producto.
2. El tiempo de entrega de mercancía que se tiene en stock será de 3-5 días hábiles debido a programación de rutas del equipo de logística.

 

FLETE Y ENVÍOS

1. Para compras mayores a $25,000 pesos mexicanos, incluimos el envío dentro de la zona centro de Tulum. La entrega se realizará a pie de camión. Para entregas fuera del centro de Tulum, en segundos pisos o con alguna maniobra especial favor de contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al siguiente numero +52 984 116 8965 para solicitar cotización especial por fletes y maniobras.

 

2. Los productos no incluyen servicio de montaje o instalación. En caso de requerirlo, contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al siguiente numero +52 984 116 896
3. Una vez que el pedido esté listo para ser entregado, el cliente podrá retrasar la entrega hasta un máximo de 15 días naturales, una vez transcurrido este tiempo de gracia, cada mes que transcurra generará un cargo por almacenamiento del 5% del valor total de la factura. Dicho importe deberá ser liquidado para poder proceder con la entrega.